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作者 : AIGC
行业 : 餐饮
使用产品 : 权利卫士App
关键词 : 外卖平台取证
发布时间 : 2023-09-25 14:27:20
浏览 : 247
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摘要： 当涉及到餐饮行业外卖平台的投诉纠纷时，建立一个科学、高效的解决方案对于保护顾客和餐饮从业者的合法权益至关重要。以下是一个外卖平台投诉纠纷解决方案的概述：
一、问题背景
外卖平台已成为餐饮行业的重要组成部分，但也伴随着投诉和纠纷的增加。外卖平台投诉纠纷解决方案的建立旨在帮助平台管理者和餐厅经营者处理各类投诉和纠纷，确保合规性和维护声誉。
二、行业痛点
投诉多样化：投诉类型多种多样，包括订单延误、食品质量问题、配送问题、退款要求等。
证据不足：部分投诉可能涉及口头沟通，缺乏书面或电子证据，难以解决。
纠纷处理复杂：处理纠纷需要与多个方面合作，包括餐厅、配送员和消费者，可能需要多轮沟通。
时效性要求：一些纠纷需要在短时间内解决，以满足消费者的期望。
三、解决方案
为解决上述问题，针对餐饮外卖平台取证的挑战，联合信任推出了餐饮投诉电子数据取证解决方案。该解决方案包括投诉处理流程录制、实时沟通渠道录制、管理电子证据等功能模块，帮助餐饮从业者和消费者有效应对投诉纠纷，维护合法权益。
四、方案架构
五、方案特点
电子证据支持：提供完整的电子证据收集和管理，以支持投诉纠纷的解决。
时效性处理：确保在规定时间内处理投诉，满足消费者的期望。
数据驱动：通过数据分析工具，不断改进服务，减少未来的纠纷。
培训资源：提供培训和教育，提高各方的平台政策理解。
六、解决方案应用场景
餐饮外卖平台投诉纠纷：用于处理餐饮外卖平台上的各类投诉和纠纷，确保公平解决问题，维护各方的权益。
法律诉讼电子证据：用于为法律诉讼提供相关电子证据，支持餐饮从业者和消费者的合法权益。
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权利卫士app，主要功能包含拍照取证、录像取证、录音取证、网页取证、录屏取证和时间戳验证。权利卫士®在使用和取证过程中，自动对取证手机的取证环境清洁性和网络连接真实性进行检测，取证过程无需对手机进行初始化操作，即可客观真实地记录证据内容、存在的时间以及地理位置等相关信息，证据数据产生完全由权利卫士控制并即时进行可信时间戳认证，保障了所取证据的真实性和完整性。
录屏取证手机端 ：
录屏取证是一种重要的数字证据采集方法，用于记录并固定手机屏幕上的操作过程和所呈现的内容。其主要目的是创造不可篡改和伪造的证据。
录屏取证手机端操作指引 ：
录屏取证操作指引：
第一步：首先，您需访问联合信任官网（https://www.tsa.cn/）或在主要应用商店搜索“权利卫士”并下载该应用。接下来，进行注册、登录，并完成实名认证。
第二步：启动权利卫士应用，并强烈建议手动刷新地理位置信息，以确保准确性。然后，选择“录屏取证”功能，填写相关的证据名称，随后点击“开始录屏”按钮。
第三步：开始录制取证操作。权利卫士将自动记录您的后续操作，将其保存为证据视频文件。
第四步：完成取证后，您可以在证据列表中查看创建的证据，其中包括可信时间戳认证证书以及存储在您手机设备本地的取证视频。为防止证据遗失或损坏，我们建议您将证据上传至云端。这样，您将能够在电脑端的电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）上随时下载证据。
第五步：在取证完成后或在将证据提交给法院之前，您可以在权利卫士应用中验证证据，或通过电脑端的验证中心（https://v.tsa.cn/）进行验证。请注意，取证视频作为证据的原件，不得以任何形式进行修改，以确保能够通过验证。
第六步：取证视频在经过可信时间戳的固化后，将以电子数据的形式存在。根据规定，证据应以符合证据规则的形式提交给司法机构，您可以选择使用光盘、U盘等媒介，或直接上传至司法机构的证据系统。请注意，纸质打印件不能作为证据的原件。
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